Zie de trends die anderen missen

Je ondersteunt Aurora Appliances, een grote fabrikant van consumentenelektronica die zich zorgen maakt over stijgende klantenservicekosten. Uit interne rapporten blijkt dat veel supportcases worden opgeschaald van Tier 1-agenten naar Tier 2-specialisten, wat de oplostijd verlengt en extra druk legt op het expertteam.

Het operations-team heeft je een gestructureerde gegevensset gegeven met maandelijkse supportvolumes, Tier 1-oplossingspercentages en Tier 2-escalatiepercentages. Jouw taak is om AI te gebruiken om te visualiseren hoe de Tier 2-escalatie zich in de loop van het jaar ontwikkelt en de onderliggende trend te identificeren.