이산 사건 모델: 핵심 프로세스 식별

공항에 도착한 순간부터 비행기에 탑승할 때까지 승객 흐름을 최적화하기 위한 수리 모델을 개발해 달라는 요청을 받았어요. 이번 여름 공항은 높은 수요로 큰 지연과 병목이 발생했으며, 경영진은 내년에 같은 문제가 반복되지 않도록 하길 원해요.

해결책을 제안하기 위해 이산 사건 모델을 구축하기로 했어요. 먼저 승객 흐름 속도에 영향을 미치는 핵심 단계를 식별해 모델에 포함해야 해요. 승객이 겪을 수 있는 상황은 무수히 많지만, 그중 대기 시간에 영향을 주고 지연을 유발할 수 있는 핵심 요소를 골라야 해요.