エスカレーションの要否で社員の質問を分類する

社員向けの AI システムは、ベンダー、IT チーム、または専門のプロダクト部門によって導入されることが多いです。多くの場合、HR の担当者はこれらのシステムを自ら構築しませんが、承認、テスト、継続的な運用の責任を負います。

HR の管理者として、社員向けの AI が意思決定や評価、判断に踏み込まず、有益なガイダンスを提供することを確実にするのが役割の一部です。

この演習では、AI エージェントが安全に対応できる社員の質問と、人の判断が必要な質問を見極める練習をします。