Esaminare Erlang-C

L’offerta di personale del ristorante è necessaria per soddisfare la domanda prevista. Un metodo per calcolare il numero di camerieri, cuochi e maître per un qualsiasi periodo di tempo è usando la formula Erlang-C. L'Erlang-C ha più input:

• Tasso: Quanta domanda si registra, ad esempio "il call center sta ricevendo 152 chiamate all'ora".
• Durata: Quanto tempo ci vuole per completare 1 unità, ad esempio "una chiamata media richiede 6 minuti".
• Obiettivo: Per quanto tempo l'operazione può far attendere, ad esempio "le persone possono aspettare in attesa per 20 secondi".
• Obiettivo del servizio: Il numero di unità di lavoro completate su una scala di 100, ovvero "80 chiamate su 100 hanno ricevuto una risposta entro 20 secondi".