Calcul d’un pourcentage

En tant qu’analyste chez Oakmark Bank, vous étudiez l’expérience client afin d’identifier les goulets d’étranglement du service. Pour cela, vous allez analyser les journaux d’appels, en vous concentrant sur la part de chaque interaction passée en attente par rapport à la durée totale de l’appel. Cet indicateur permet de repérer des pistes d’amélioration de l’efficacité et de la satisfaction client.