Regrouper les appels par mois

À Oakmark Bank, comprendre les tendances des appels escaladés est essentiel pour améliorer le service client et l’efficacité opérationnelle. Dans cet exercice, vous allez analyser les tendances d’escalade en résumant les volumes d’appels par mois, afin d’identifier précisément les périodes de pic.

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Dans ce chapitre, vous apprendrez à connecter Sigma à des sources de données en direct et à ajouter des données ad hoc à vos classeurs avec des Input tables. Nous effectuerons des calculs au niveau des lignes, puis nous regrouperons et résumerons des tables pour organiser vos données de manière pertinente. Nous créerons des tableaux croisés et nous nous exercerons à réaliser des graphiques pour donner vie visuellement aux insights. À la fin de ce chapitre, vous aurez acquis les compétences essentielles pour explorer, analyser et interagir avec des données dans Sigma.

Exercise 1: Premiers pas avec Sigma Exercise 2: Sigma en pratique Exercise 3: Créer un classeur Exercise 4: Préparer la table Call Log Exercise 5: Calculs au niveau des lignes et agrégats Exercise 6: Compétences sur les tableaux Sigma Exercise 7: Calculer les minutes en attente Exercise 8: Calcul d’un pourcentage Exercise 9: Regroupements, calculs et statistiques récapitulatives Exercise 10: Des groupements pour plus d’analyses Exercise 11: Regrouper les données du centre d’appels Exercise 12: Regrouper les appels par mois

Exercice en cours

Exercise 13: Regroupements multi-niveaux Exercise 14: Quel mois a eu le plus d’escalades ?Exercise 15: Tables d’entrée Exercise 16: Configurer une table d’entrée vide

Maintenant que vous savez importer et visualiser des données avec Sigma, il est temps d’ajouter de l’interactivité et de pratiquer des méthodes de construction efficaces. Nous apprendrons à utiliser des contrôles de page pour une interactivité dynamique et personnalisable, et nous découvrirons la lignée de classeur (workbook lineage), une fonctionnalité puissante qui permet de retracer les sources de données, les transformations et les dépendances dans votre classeur. Ce chapitre vous donne les outils pour créer des expériences analytiques claires, interactives et fiables pour tout public.

Exercise 1: Tableaux croisés et graphiques dans Sigma Exercise 2: Choisir le bon élément Exercise 3: Créer de nouveaux éléments Exercise 4: Taux de fraude dans les tableaux et graphiques Exercise 5: Création d’un tableau croisé Exercise 6: Visualiser l’activité frauduleuse Exercise 7: Méthodes de filtrage Exercise 8: Activer le filtrage Exercise 9: Contrôler les plages de dates Exercise 10: Traçabilité du classeur dans Sigma Exercise 11: Lineage dans Sigma Exercise 12: Explorer la lignée du classeur Exercise 13: Comportement des filtres dans Sigma Exercise 14: Paramètres dans Sigma Exercise 15: Outils de paramètres Oakmark Exercise 16: Suivi des appels avec de longs temps d’attente Exercise 17: Création de paramètres Exercise 18: Contrôle segmenté pour changer de variable

Dans ce dernier chapitre, vous rassemblerez tous les éléments et vous entraînerez à concevoir des classeurs professionnels et soignés. Nous couvrirons les bonnes pratiques de mise en page d’un classeur et nous expérimenterons les contrôles synchronisés pour offrir une expérience fluide. Nous apprendrons également à publier votre classeur pour que d’autres puissent le consulter. Vous prévisualiserez le classeur du point de vue de différents types d’utilisateurs et verrez comment enregistrer des vues personnalisées de vos classeurs pour y accéder facilement à tout moment. À la fin de ce chapitre, vous serez en mesure de partager des insights puissants et adaptés dans Sigma, en toute confiance.

Exercise 1: Réorganiser et structurer des classeurs Exercise 2: Diviser un classeur Exercise 3: Conteneurs pour organiser Exercise 4: Rendre le contenu clair et cohérent Exercise 5: Filtrer plusieurs pages Exercise 6: Fonctionnalités dynamiques Exercise 7: Publication et partage Exercise 8: Partager des classeurs Exercise 9: Publication et partage Exercise 10: Prévisualiser des classeurs Exercise 11: Enregistrer une vue personnalisée Exercise 12: Félicitations !