Regroupements multi-niveaux

La direction d’Oakmark Bank souhaite mieux comprendre le fonctionnement du centre d’appels en analysant les performances des équipes et la portée client au fil du temps. Dans cet exercice, vous allez regrouper les journaux d’appels détaillés par année et par équipe, afin de mettre en évidence les volumes d’appels et le nombre de clients uniques servis chaque année par équipe.