Quel mois a eu le plus d’escalades ?
Oakmark Bank souhaite comprendre et améliorer la qualité du service client en analysant les taux d’escalade mensuels des appels. Dans cet exercice, vous allez regrouper les données d’appels par mois et calculer le pourcentage d’appels escaladés afin d’identifier les tendances et le niveau moyen d’escalade dans le temps.
Cet exercice fait partie du cours
Introduction à Sigma
Exercice interactif pratique
Passez de la théorie à la pratique avec l’un de nos exercices interactifs
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