Examen de la version Erlang-C

L'offre de personnel du restaurant est nécessaire pour répondre à la demande attendue. Une formule Erlang-C permet de calculer le nombre de serveurs, de cuisiniers et d'hôtes d’accueil pour une période donnée. L'Erlang-C a plusieurs entrées :

• Taux : L'importance de la demande, c'est-à-dire « le centre d'appel reçoit 152 appels par heure ».
• Durée : Combien de temps faut-il pour compléter une unité, c'est-à-dire « un appel dure en moyenne 6 minutes ».
• Cible : Combien de temps les équipes opérationnelles peuvent-elles faire attendre le travail ? Par exemple, « les gens peuvent attendre 20 secondes ».
• Objectif de service : Le nombre d'unités de travail réalisées par l'objectif sur 100, c'est-à-dire « 80 appels sur 100 ont été traités dans les 20 secondes ».