Déterminer l'objectif
Voici un résultat issu de la formule Erlang-C, utilisée pour le dotation des centres d'appels et d'autres secteurs de services, comme la planification des horaires de baristas. La première colonne indique un intervalle de 30 minutes. Ensuite, pour chaque intervalle, on présente la prévision du nombre de boissons, le nombre de baristas disponibles et le nombre de baristas requis pour assurer un temps d'attente acceptable.
Quel type d'objectif axé sur les données cette information appuie-t-elle?
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Prise de décision guidée par les données en entreprise
Exercice interactif pratique
Passez de la théorie à l’action grâce à l’un de nos exercices interactifs
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