Que disent vraiment les clientes et clients?

Vous appuyez TeleConnect, un important opérateur de télécommunications qui fait face à une hausse des plaintes. La vice‑présidence de l’Expérience client a commandé plus de 300 entrevues approfondies afin de comprendre les causes sous‑jacentes.

L’équipe CX a partagé un échantillon trié de ces transcriptions dans un fichier Excel. Votre tâche consiste à utiliser une IA conversationnelle pour dégager les thèmes clés et détecter les tendances de sentiment, afin d’aider l’équipe de direction à prioriser les segments de clientèle qui exigent l’attention la plus urgente.