Vérifier l’analyse avec des données qualitatives

Vous travaillez avec CloudFleet, une plateforme B2B infonuagique de logistique et de gestion de flotte. La croissance de la clientèle a ralenti, et la direction s’inquiète d’une baisse de la valeur client et d’une diminution de l’engagement envers le produit, particulièrement chez les entreprises de taille moyenne.

L’équipe des données a déjà consolidé plusieurs sources dans un seul tableau agrégé au niveau client. Un premier examen des données agrégées indique que les problèmes de performance des clients sont principalement liés à :

• Des retards lors de l’intégration des véhicules (onboarding)
• Des échecs fréquents lors de l’intégration avec des fournisseurs de GPS tiers

Les clients qui vivent ces deux problèmes affichent un volume de soutien plus élevé, une adoption plus faible des fonctionnalités clés et un déclassement de forfait plus tôt.

Vous disposez d’une source supplémentaire de données textuelles qui n’a pas pu être intégrée au tableau principal, mais qui pourrait vous aider à valider les résultats de votre phase d’analyse.