Repérer les tendances que les autres manquent

Vous appuyez Aurora Appliances, un grand fabricant d’électroniques pour la maison préoccupé par la hausse des coûts du service à la clientèle. Des rapports internes montrent que de nombreux dossiers d’assistance sont transférés des agentes et agents de Niveau 1 vers les spécialistes de Niveau 2, ce qui allonge les délais de résolution et met davantage de pression sur l’équipe d’experts.

L’équipe des opérations vous a fourni un jeu de données structuré contenant les volumes mensuels d’assistance, les taux de résolution au Niveau 1 et les pourcentages d’escalade vers le Niveau 2. Votre tâche consiste à utiliser l’IA pour visualiser l’évolution des escalades vers le Niveau 2 au fil de l’année et en dégager la tendance sous-jacente.