Calcular porcentajes

Como analista de Oakmark Bank, estás investigando la experiencia de los clientes para identificar cuellos de botella en el servicio. Para ello, vas a analizar los registros de llamadas, centrándote en qué parte de la interacción de cada cliente se pasó en espera en comparación con la duración total de la llamada. Esta métrica puede señalar áreas de mejora en eficiencia y satisfacción del cliente.