¿En qué mes hubo más escaladas?

Oakmark Bank quiere entender y mejorar la calidad del servicio al cliente analizando las tasas mensuales de escaladas en las llamadas. En este ejercicio, agruparás los datos de llamadas por mes y calcularás el porcentaje de llamadas escaladas para identificar tendencias y el promedio de rendimiento de escaladas a lo largo del tiempo.