In this first chapter, you’ll start by exploring your new dataset in Excel and gain an initial understanding of why customers are churning. 

Analyzing customer churn in Excel

Analysis process

Data preparation

Understanding churn and it's applications

Calculating churn

Investigating churn reasons

Digging deeper into churn categories

Exploratory analysis

You’ll continue leveraging the Excel knowledge you gained from the prerequisite courses to investigate further why customers are leaving Databel. 

Den Blick weiten

Demografie analysieren

Altersgruppen

Unlimitierter Tarif

Internationale Anrufe

Senioren und Seniorinnen halten

Vertragsart

Investigating churn patterns

In the last chapter, you’ll create a dashboard-style sheet and arrange your visuals to present your results to stakeholders in a cohesive story. 

Creating a cohesive story

Dashboarding best practices

Overview - Adding KPIs

Overview - Adding churn reasons

Overview - Adding demographics

Overview - Adding consumption

Wrap-up

Metadata Sheet

Exercises and Datasets

Bist du bereit, deine Excel-Skills auf einen fiktiven Datensatz anzuwenden? Für abonnementbasierte Unternehmen hat die Verringerung der Kundenabwanderung oberste Priorität. In dieser Excel-Fallstudie untersuchst du einen Datensatz des Beispiel-Telekommunikationsunternehmens Databel und analysierst dessen Abwanderungsraten.

Die Analyse von Abwanderung bedeutet nicht nur, die Abwanderungsrate zu kennen: Es geht auch darum herauszufinden, warum Kundinnen und Kunden in diesem Tempo abwandern und wie sich Abwanderung reduzieren lässt. Diese Fragen beantwortest du, indem du berechnete Spalten und Felder erstellst, PivotTables baust und ein ansprechendes Dashboard gestaltest.


Bist du bereit, deine Excel-Kenntnisse auf einen fiktiven Datensatz anzuwenden?
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<h2> Wende deine Excel-Kenntnisse mit einer Fallstudie an </h2>
Für abonnementbasierte Unternehmen hat die Reduzierung der Kundenabwanderung oberste Priorität. In dieser Excel-Fallstudie untersuchst du einen Datensatz des Telekommunikationsunternehmens Databel und analysierst dessen Abwanderungsraten.
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<h2> Verstehen, warum Kunden abwandern </h2>
Bei der Analyse der Abwanderung geht es nicht nur darum, die Abwanderungsrate zu kennen: Es geht auch darum, herauszufinden, warum die Kunden so schnell abwandern und wie man die Abwanderung verringern kann. Du beantwortest diese Fragen, indem du berechnete Spalten und Felder erstellst, PivotTables aufbaust und ein auffälliges Dashboard erstellst.


Introduction to Excel

Untersuchen Sie in Excel einen Datensatz von Databel, um herauszufinden, warum Kunden abspringen.

Fallstudie: Analyse der Kundenabwanderung in Excel

Du untersuchst in Excel einen Datensatz eines fiktiven Unternehmens namens Databel und musst herausfinden, warum die Kunden abwandern.

Excel-Grundlagen

Senioren und Seniorinnen halten

Interaktive praktische Übung