Was sagen Kundinnen und Kunden wirklich?
Du unterstützt TeleConnect, einen großen Telekommunikationsanbieter, der mit einem Anstieg an Kundenbeschwerden konfrontiert ist. Die VP Customer Experience hat über 300 ausführliche Kundengespräche in Auftrag gegeben, um die zugrunde liegenden Probleme zu verstehen.
Das CX-Team hat eine kuratierte Auswahl dieser Transkripte in einer Excel-Datei bereitgestellt. Deine Aufgabe ist es, mithilfe von konversationaler KI zentrale Themen herauszuarbeiten und Stimmungsmuster zu erkennen – damit das Führungsteam priorisieren kann, welche Kundensegmente am dringendsten Aufmerksamkeit brauchen.
Diese Übung ist Teil des Kurses
<Kurs>KI für Consulting</Kurs>Interaktive praktische Übung
Verwandle Theorie mit einer unserer interaktiven Übungen in die Praxis
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