Erkenne Trends, die andere übersehen

Du unterstützt Aurora Appliances, einen großen Hersteller von Unterhaltungselektronik, der sich wegen steigender Kosten im Kundenservice sorgt. Interne Berichte zeigen, dass viele Supportfälle von Tier-1-Agent:innen an Tier-2-Spezialist:innen eskaliert werden, was die Lösungszeiten verlängert und zusätzlichen Druck auf das Expertenteam ausübt.

Das Operations-Team hat dir einen strukturierten Datensatz zur Verfügung gestellt, der monatliche Supportvolumina, Tier-1-Lösungsraten und Tier-2-Eskalationsprozentsätze enthält. Deine Aufgabe ist es, mit KI zu visualisieren, wie sich die Tier-2-Eskalation über das Jahr entwickelt, und den zugrunde liegenden Trend zu identifizieren.