Analyse mit qualitativen Daten verifizieren

Du arbeitest mit CloudFleet, einer B2B-Cloudplattform für Logistik und Flottenmanagement. Das Kundenwachstum hat sich verlangsamt, und die Führung ist besorgt über sinkenden Kundennutzen und abnehmendes Produktengagement, insbesondere bei mittelgroßen Unternehmenskunden.

Das Datenteam hat bereits mehrere Quellen in einer einzigen, aggregierten Kundentabelle zusammengeführt. Die erste Sichtung der aggregierten Daten deutet darauf hin, dass Leistungsprobleme bei Kunden vor allem zusammenhängen mit:

• Verzögerungen beim Onboarding von Fahrzeugen
• Häufigen Ausfällen bei der Integration mit GPS-Anbietern von Drittanbietern

Kunden, die beide Probleme haben, zeigen ein höheres Supportaufkommen, eine geringere Nutzung der Kernfunktionen und frühere Downgrades ihres Tarifs.

Du hast eine weitere Textdatenquelle, die nicht in die Haupttabelle aggregiert werden konnte, dir aber helfen könnte, die Ergebnisse aus deiner Analysephase zu verifizieren.