Pohled na Erlang-C

Aby restaurace dokázala pokrýt očekávanou poptávku, musí mít dostatečnou „nabídku" pracovníků. Jedním ze způsobů, jak vypočítat potřebný počet číšníků, kuchařů a hostitelů pro libovolné časové období, je Erlang-C vzorec. Ten pracuje s několika vstupy:

• Míra: Jak velká poptávka právě nastává, např. „call centrum přijímá 152 hovorů za hodinu"
• Doba trvání: Jak dlouho trvá vyřídit 1 jednotku práce, např. „průměrný hovor trvá 6 minut"
• Cíl čekání: Jak dlouho může práce čekat na vyřízení, např. „zákazníci mohou čekat na lince 20 sekund"
• Cíl úrovně služby: Kolik pracovních jednotek je splněno v rámci stanoveného cíle ze 100, např. „80 ze 100 hovorů bylo přijato do 20 sekund"