想像一家醫院的急診部門。部門內發生的每項行動都會被記錄：病人完成掛號、進行的各項檢驗、安排並執行的手術等等。我們想要分析病人在部門中的整段歷程。在這個情境下，下列哪個術語最能描述病人的角色？
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近幾十年來，事件資料的量大幅成長。相當多的這些資料是於各式各樣的商業流程脈絡中被記錄下來。在本章中，你將學到一套分析流程資料的方法論，包含三個階段：擷取、處理與分析。你會首次接觸到為了分析所需的流程資料特定要素，並首次深入活動與軌跡的世界，讓你先窺見流程的全貌。
當前練習
你可以從不同角度檢視一個流程：控制流程、效能與組織面。本章將帶你深入探討這些觀點。控制流程著重於流程可被執行的不同方式，也就是其結構。效能面向同時關注事情花多久、以及何時發生。最後，組織面向則關注流程中的參與者。
事件資料很少一開始就能直接拿來分析。因此，在回答研究問題之前，你常需要一組工具把資料整理成正確的形狀。完成本章後，你將熟悉三種常見的前處理工作：篩選資料、彙總事件與豐富資料。
在最後一章，我們會運用目前為止所學的一切，完成一個 order-to-cash 流程的端到端分析。首先，將多個來源的資料轉換為事件記錄。接著，以高空視角檢視流程，探索資料的面向，以及流程中的各項活動、階段與流向。最後，我們會結合前處理與分析工具，來回答數個研究問題。
