Soạn phản hồi được cá nhân hóa

Pipeline phản hồi của Acme giờ đã phân loại cảm xúc và chuyển đến đúng nhánh — nhưng các nhánh vẫn trống. Nhóm hỗ trợ muốn workflow tự động soạn một phản hồi lịch sự, phù hợp với tình huống của từng khách hàng.

Dùng Edit Fields trên nhánh negative để đặt hướng dẫn phản hồi, rồi kết nối nó với một nút Agent duy nhất, nút này sẽ kết hợp hướng dẫn với phản hồi của khách hàng để tạo lời xin lỗi được cá nhân hóa.