Огляд Erlang-C

«Пропозиція» персоналу ресторану має відповідати очікуваному попиту. Один зі способів розрахувати кількість офіціантів, кухарів і хостів на будь-який проміжок часу — формула Erlang-C. Erlang-C має кілька вхідних параметрів:

• Rate: обсяг попиту, тобто «кол-центр приймає 152 дзвінки на годину»
• Duration: скільки часу потрібно, щоб виконати 1 одиницю роботи, тобто «середній дзвінок триває 6 хвилин»
• Target: скільки часу операція може дозволити очікування, тобто «люди можуть чекати на лінії 20 секунд»
• Service goal: кількість одиниць роботи, виконаних у межах цільового часу зі 100, тобто «80 зі 100 дзвінків були відповіді протягом 20 секунд»