Що насправді кажуть клієнти?

Ви підтримуєте компанію TeleConnect, великого телеком-оператора, який зіткнувся зі сплеском скарг клієнтів. Віцепрезидент з клієнтського досвіду замовив понад 300 глибинних інтерв’ю з клієнтами, щоб зрозуміти першопричини проблем.

Команда CX поділилася відібраною вибіркою цих транскриптів в Excel-файлі. Ваше завдання — за допомогою розмовного ШІ виокремити ключові теми та виявити патерни тональності, щоб допомогти керівній команді визначити, які сегменти клієнтів потребують найпершої уваги.