Перевірка аналізу за допомогою якісних даних

Ви працюєте з CloudFleet, B2B‑платформою хмарної логістики та керування автопарком. Зростання кількості клієнтів сповільнилося, і керівництво стурбоване падінням цінності для клієнтів і зменшенням залученості до продукту, особливо серед середніх за розміром корпоративних клієнтів.

Команда даних уже об’єднала кілька джерел у єдину зведену таблицю на рівні клієнта. Початковий огляд зведених даних свідчить, що проблеми з результатами клієнтів переважно пов’язані з:

• затримками під час підключення транспортних засобів (onboarding),
• частими збоями під час інтеграції з GPS‑провайдерами третіх сторін.

Клієнти, які стикаються з обома проблемами, мають більшу кількість звернень у підтримку, гірше впроваджують ключові функції та раніше переходять на дешевші плани.

У вас є додаткове джерело текстових даних, яке не вдалося агрегувати в основну таблицю, але воно може допомогти перевірити результати з етапу аналізу.