Побачте тренди, які інші не помічають

Ви підтримуєте компанію Aurora Appliances — великого виробника побутової електроніки, який занепокоєний зростанням витрат на підтримку клієнтів. Внутрішні звіти показують, що багато звернень ескалюють від агентів першої лінії (Tier 1) до фахівців другої лінії (Tier 2). Це збільшує час розв’язання та додатково навантажує команду експертів.

Операційна команда надала вам структурований набір даних, що містить місячні обсяги звернень, показники розв’язання на першій лінії (Tier 1) та відсоток ескалацій на другу лінію (Tier 2). Ваше завдання — за допомогою ШІ візуалізувати, як протягом року змінюється ескалація до Tier 2, і визначити загальний тренд.