Vad säger kunderna egentligen?

Du stöttar TeleConnect, en stor telekomoperatör som upplever en kraftig ökning av kundklagomål. VP för Customer Experience har beställt över 300 djupintervjuer med kunder för att förstå de bakomliggande problemen.

CX-teamet har delat ett urval av dessa transkriberingar i en Excel-fil. Din uppgift är att använda konversationsbaserad AI för att extrahera nyckelteman och upptäcka mönster i sentiment—så att ledningsgruppen kan prioritera vilka kundsegment som behöver mest akut uppmärksamhet.