Verifiera analys med kvalitativ data

Du arbetar med CloudFleet, en molnbaserad B2B‑plattform för logistik och fordonsflottor. Kundtillväxten har bromsat in, och ledningen är orolig för minskat kundvärde och lägre produktengagemang, särskilt bland medelstora företagskunder.

Datateamet har redan slagit ihop flera källor till en enda aggregerad tabell på kundnivå. En första genomgång av den aggregerade datan visar att kundernas prestationsproblem främst hänger ihop med:

• Förseningar under fordonsintroduktion (onboarding)
• Ofta misslyckade integrationer med GPS‑leverantörer från tredje part

Kunder som drabbas av båda problemen har högre supportvolym, lägre användning av kärnfunktioner och tidigare nedgradering av abonnemang.

Du har en ytterligare källa med textdata som inte gick att aggregera in i huvudtabellen, men som kan hjälpa dig att verifiera resultaten från analysfasen.