Se trenderna andra missar

Du stöttar Aurora Appliances, en stor tillverkare av hemelektronik som oroar sig för ökande kostnader i kundservice. Interna rapporter visar att många supportärenden eskaleras från Tier 1-handläggare till Tier 2-specialister, vilket förlänger handläggningstiderna och sätter extra press på expertteamet.

Operations-teamet har gett dig en strukturerad datamängd med månatliga supportvolymer, lösningsgrader i Tier 1 och eskaleringsprocent till Tier 2. Din uppgift är att använda AI för att visualisera hur eskaleringen till Tier 2 utvecklas under året och identifiera den underliggande trenden.