Вычисление процентного соотношения

Работая аналитиком банка Oakmark, вы изучаете клиентский опыт, чтобы выявить узкие места в обслуживании. Для этого вы проанализируете журналы звонков — в частности, какую долю каждого взаимодействия клиент провёл в режиме ожидания относительно общей продолжительности звонка. Этот показатель помогает определить направления для повышения эффективности и удовлетворённости клиентов.