Многоуровневые группировки
Руководство банка Oakmark хочет лучше понять работу колл-центра: проанализировать эффективность команд и охват клиентов с течением времени. В этом упражнении вы сгруппируете подробные журналы звонков по году и команде агентов, чтобы получить сведения об объёмах звонков и количестве уникальных клиентов, обслуженных каждой командой за год.
Это упражнение является частью курса
Введение в Sigma
Практическое интерактивное упражнение
Превратите теорию в практику с помощью одного из наших интерактивных упражнений
Начать упражнение