Группировка звонков по месяцам
В банке Oakmark важно понимать закономерности в эскалированных звонках — это помогает повышать качество обслуживания клиентов и операционную эффективность. В этом упражнении вы проанализируете тенденции эскалаций, сведя объёмы звонков по месяцам и точно определив периоды пиковой нагрузки.
Это упражнение является частью курса
Введение в Sigma
Практическое интерактивное упражнение
Превратите теорию в практику с помощью одного из наших интерактивных упражнений
Начать упражнение