В каком месяце было больше всего эскалаций?
Oakmark Bank стремится понять и повысить качество обслуживания клиентов, анализируя ежемесячные показатели эскалации звонков. В этом упражнении вы сгруппируете данные о звонках по месяцам и вычислите долю эскалированных звонков, чтобы выявить тенденции и оценить среднюю эффективность работы с эскалациями.
Это упражнение является частью курса
Введение в Sigma
Практическое интерактивное упражнение
Превратите теорию в практику с помощью одного из наших интерактивных упражнений
Начать упражнение