Что на самом деле говорят клиенты?

Вы поддерживаете компанию TeleConnect — крупного телеком-оператора, который столкнулся со всплеском клиентских жалоб. Вице-президент по клиентскому опыту заказал более 300 углубленных интервью с клиентами, чтобы понять первопричины проблем.

Команда CX поделилась отобранной выборкой расшифровок интервью в файле Excel. Ваша задача — с помощью диалогового ИИ выделить ключевые темы и выявить закономерности в тональности, чтобы помочь руководству определить, какие сегменты клиентов требуют первоочередного внимания.