Увидеть тренды, которые другие упускают

Вы работаете с Aurora Appliances, крупным производителем бытовой электроники, который обеспокоен ростом затрат на поддержку клиентов. Внутренние отчёты показывают, что многие обращения эскалируются от агентов первого уровня (Tier 1) к специалистам второго уровня (Tier 2). Это увеличивает время решения и создаёт дополнительную нагрузку на экспертную команду.

Операционный отдел предоставил вам структурированный набор данных с помесячными объёмами обращений, долями решений на уровне Tier 1 и процентом эскалаций на Tier 2. Ваша задача — с помощью ИИ визуализировать, как меняется эскалация на Tier 2 в течение года, и выявить общий тренд.