O que os clientes estão realmente dizendo?

Você está apoiando a TeleConnect, uma grande operadora de telecom que enfrenta um aumento nas reclamações de clientes. A VP de Experiência do Cliente encomendou mais de 300 entrevistas aprofundadas com clientes para entender os problemas por trás dessas queixas.

A equipe de CX compartilhou uma amostra selecionada dessas transcrições em um arquivo do Excel. Sua tarefa é usar IA conversacional para extrair temas-chave e detectar padrões de sentimento — ajudando a liderança a priorizar quais segmentos de clientes precisam de atenção mais urgente.