Verificando a análise com dados qualitativos

Você está trabalhando com a CloudFleet, uma plataforma B2B de logística e gestão de frotas baseada em nuvem. O crescimento de clientes desacelerou e a liderança está preocupada com a queda no valor para o cliente e a redução do engajamento com o produto, especialmente entre clientes corporativos de médio porte.

A equipe de dados já consolidou várias fontes em uma única tabela agregada em nível de cliente. Uma revisão inicial dos dados agregados indica que os problemas de desempenho dos clientes estão principalmente ligados a:

• Atrasos durante a integração (onboarding) de veículos
• Falhas frequentes ao integrar com provedores de GPS de terceiros

Clientes que enfrentam ambos os problemas apresentam maior volume de chamados de suporte, menor adoção de recursos principais e rebaixamento de plano mais cedo.

Você tem uma fonte adicional de dados textuais que não pôde ser agregada à tabela principal, mas que pode ajudar a verificar os resultados da sua fase de análise.