Veja as tendências que os outros não veem

Você está apoiando a Aurora Appliances, uma grande fabricante de eletrônicos para o lar preocupada com o aumento dos custos de suporte ao cliente. Relatórios internos mostram que muitos casos de suporte estão sendo escalonados de agentes de Nível 1 para especialistas de Nível 2, aumentando o tempo de resolução e pressionando a equipe de especialistas.

A equipe de operações forneceu um conjunto de dados estruturado com volumes mensais de suporte, taxas de resolução no Nível 1 e percentuais de escalonamento para o Nível 2. Sua tarefa é usar IA para visualizar como o escalonamento para o Nível 2 evolui ao longo do ano e identificar a tendência subjacente.