Obliczanie wartości procentowych

Jako analityk banku Oakmark analizujesz doświadczenia klientów, aby zidentyfikować wąskie gardła w obsłudze. W tym celu przeanalizujesz dzienniki połączeń – a konkretnie to, jaka część każdej rozmowy upłynęła klientowi na oczekiwaniu w kolejce w stosunku do jej łącznego czasu trwania. Ten wskaźnik może wskazać obszary wymagające poprawy pod kątem efektywności i satysfakcji klientów.