Który miesiąc miał najwięcej eskalacji?

Oakmark Bank chce zrozumieć i poprawić jakość obsługi klienta, analizując miesięczne wskaźniki eskalacji połączeń. W tym ćwiczeniu pogrupujesz dane o połączeniach według miesiąca i obliczysz odsetek eskalowanych połączeń, aby zidentyfikować trendy i ocenić średnią skuteczność obsługi w czasie.