In this first chapter, you’ll start by exploring your new dataset in Excel and gain an initial understanding of why customers are churning. 

Analyzing customer churn in Excel

Analysis process

Data preparation

Understanding churn and it's applications

Calculating churn

Investigating churn reasons

Digging deeper into churn categories

Exploratory analysis

You’ll continue leveraging the Excel knowledge you gained from the prerequisite courses to investigate further why customers are leaving Databel. 

Zooming out

Analyzing demographics

Age groups

Unlimited plan

International calls

Retaining senior citizens

Contract type

Investigating churn patterns

In the last chapter, you’ll create a dashboard-style sheet and arrange your visuals to present your results to stakeholders in a cohesive story. 

Een samenhangend verhaal maken

Best practices voor dashboards

Overzicht - KPI’s toevoegen

Overzicht - Churnredenen toevoegen

Overzicht - Demografie toevoegen

Overzicht - Verbruik toevoegen

Afronding

Creating a cohesive story

Metadata Sheet

Exercises and Datasets

Ben je klaar om je Excel-vaardigheden toe te passen op een fictieve gegevensset? Voor abonnementsgestuurde bedrijven is het verminderen van klantverloop topprioriteit. In deze Excel-casestudy onderzoek je een gegevensset van het voorbeeldtelecombedrijf Databel en analyseer je hun verlooppercentages.

Klantverloop analyseren betekent niet alleen het verlooppercentage kennen: het gaat er ook om te achterhalen waarom klanten afhaken en hoe je het verloop kunt verminderen. Je beantwoordt deze vragen door berekende kolommen en velden te maken, draaitabellen te bouwen en een opvallend dashboard te creëren.


Introduction to Excel

Onderzoek een dataset van het fictieve bedrijf Databel in Excel om te achterhalen waarom klanten afhaken.

Casestudy: klantverloop analyseren in Excel

Je gaat in Excel een dataset van een fictief bedrijf genaamd Databel bekijken en moet uitzoeken waarom klanten weglopen.

Basisprincipes van Excel

Best practices voor dashboards

Casestudy: klantverloop analyseren in Excel

Praktische interactieve oefening