고객이 진짜 하고 싶은 말은 무엇일까요?

여러분은 고객 불만이 급증하고 있는 대형 통신사 TeleConnect를 지원하고 있습니다. 고객 경험 담당 부사장은 근본적인 문제를 파악하기 위해 300건 이상의 심층 고객 인터뷰를 의뢰했습니다.

CX 팀이 해당 인터뷰 내용을 정리한 샘플을 Excel 파일로 공유했습니다. 이제 대화형 AI를 활용하여 주요 주제를 추출하고 감정 패턴을 파악해 보세요. 이를 통해 리더십 팀이 어떤 고객 세그먼트에 가장 시급하게 대응해야 할지 우선순위를 정할 수 있습니다.