정성적 데이터로 분석 결과 검증하기

CloudFleet은 B2B 클라우드 기반 물류 및 차량 관리 플랫폼입니다. 고객 성장이 둔화되고 있으며, 특히 중규모 기업 고객을 중심으로 고객 가치 하락과 제품 참여도 감소에 대한 우려가 커지고 있습니다.

데이터 팀은 여러 소스를 단일 고객 수준 집계 테이블로 통합했습니다. 집계 데이터의 초기 검토 결과, 고객 성과 문제는 주로 다음 두 가지 원인과 관련이 있는 것으로 나타났습니다.

• 차량 온보딩 중 지연 발생
• 서드파티 GPS 공급업체와의 통합 오류 빈번 발생

두 가지 문제를 모두 경험한 고객일수록 지원 요청 건수가 많고, 핵심 기능 도입률이 낮으며, 플랜 다운그레이드 시점도 더 이른 것으로 확인되었습니다.

분석 결과를 검증하는 데 도움이 될 수 있는 텍스트 데이터 추가 소스가 있습니다. 이 소스는 메인 테이블에 집계되지 않았지만, 분석 단계의 결과를 검증하는 데 활용할 수 있습니다.