다른 사람들이 놓치는 추세를 발견하세요

지금 여러분은 고객 서비스 비용 증가로 어려움을 겪고 있는 대형 가전제품 제조사 Aurora Appliances를 지원하고 있습니다. 내부 보고서에 따르면 Tier 1 상담원에서 Tier 2 전문가로 에스컬레이션되는 지원 사례가 늘어나면서 처리 시간이 길어지고 전문가 팀에 과부하가 걸리고 있습니다.

운영팀은 월별 지원 건수, Tier 1 해결율, Tier 2 에스컬레이션 비율이 담긴 정형 데이터셋을 제공했습니다. AI를 활용하여 연간 Tier 2 에스컬레이션의 변화를 시각화하고 근본적인 추세를 파악해 보세요.