가상 시나리오 탐색하기

ConnectPlus Telecom과 함께 고객 감성 분석 작업을 이어갑니다. 이전 분석에서 가설 초안 목록과 전략적 실행 영역을 이미 도출해 두었습니다.

고객 경험 담당 VP는 이제 다양한 개선 이니셔티브가 고객 만족도에 어떤 영향을 미칠 수 있는지 확인하고 싶어합니다. AI를 활용해 다양한 고객 경험 동인을 개선했을 때 전체 NPS에 미치는 영향을 시뮬레이션하는 가상 시나리오를 탐색하는 것이 이번 과제입니다.