第1章では、Excelで新しいデータセットを探索し、顧客が離脱している理由について初期的な理解を深めましょう。

Excelで顧客離脱を分析する

Excel による探索的分析のプロセス

分析プロセス

データの準備

チャーンの理解とその活用

解約率の計算

解約理由の調査

解約カテゴリーを詳しく調べる

探索的分析

前提コースで習得したExcelの知識を引き続き活用しながら、Databelの顧客が離脱している理由をさらに詳しく調査していきます。

視野を広げる

人口統計の分析

年齢グループ

無制限プラン

国際電話

シニア層の顧客を維持する

契約タイプ

離脱パターンの調査

最終章では、ダッシュボード形式のシートを作成し、ビジュアルを整理して、分析結果をステークホルダーに一貫したストーリーとして提示しましょう。

ストーリーを一貫して伝える

ダッシュボード作成のベストプラクティス

概要 - KPIの追加

概要 - 解約理由の追加

概要 - 人口統計の追加

概要 - 消費データの追加

まとめ

一貫したストーリーの作成

Metadata Sheet

Exercises and Datasets

Excelのスキルを実際のデータセットに活かす準備はできていますか？サブスクリプション型ビジネスにとって、顧客離脱率の低減は最重要課題の一つです。このExcelケーススタディでは、架空の通信会社Databelのデータセットを使い、顧客の離脱率を分析します。

離脱分析とは、単に離脱率を把握するだけではありません。顧客がその割合で離脱している理由を明らかにし、離脱を減らす方法を見つけることが重要です。計算列やフィールドの作成、ピボットテーブルの構築、そして見栄えのするダッシュボードの作成を通じて、これらの問いに答えていきましょう。


Introduction to Excel

架空の会社DatabelのデータをExcelで調査し、顧客離れの原因を特定します。

ケーススタディ：Excelによる顧客離脱の分析

架空の企業「Databel」のデータセットをExcelで分析し、顧客離れの原因を特定していただく必要がございます。

Excelで顧客離脱を分析する

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