Cosa dicono davvero i clienti?

Stai supportando TeleConnect, un grande operatore di telecomunicazioni che sta affrontando un aumento dei reclami. Il VP of Customer Experience ha commissionato oltre 300 interviste approfondite ai clienti per comprendere le cause alla base dei problemi.

Il team CX ha condiviso un campione selezionato di queste trascrizioni in un file Excel. Il tuo compito è usare un'IA conversazionale per estrarre i temi chiave e rilevare i pattern di sentiment, aiutando il leadership team a dare priorità ai segmenti di clientela che richiedono l'attenzione più urgente.