Verificare l’analisi con dati qualitativi

Stai lavorando con CloudFleet, una piattaforma B2B per la logistica e la gestione flotte basata su cloud. La crescita dei clienti sta rallentando e il management è preoccupato per il calo del valore dei clienti e della partecipazione al prodotto, in particolare tra le aziende di medie dimensioni.

Il team dati ha già consolidato più fonti in un unico, aggregato prospetto a livello cliente. Una prima analisi dei dati aggregati indica che i problemi di performance dei clienti sono principalmente legati a:

• Ritardi durante l’onboarding dei veicoli
• Fallimenti frequenti nell’integrazione con fornitori GPS di terze parti

I clienti che riscontrano entrambi i problemi mostrano un volume di supporto più alto, una minore adozione delle funzionalità core e un downgrade anticipato del piano.

Hai a disposizione un’ulteriore fonte di dati testuali che non è stata aggregata nella tabella principale, ma che potrebbe aiutarti a verificare i risultati della fase di analisi.