Vedi i trend che gli altri si perdono

Stai supportando Aurora Appliances, un grande produttore di elettronica per la casa preoccupato per l’aumento dei costi dell’assistenza clienti. I report interni mostrano che molti casi di assistenza vengono inoltrati dagli agenti di livello 1 agli specialisti di livello 2, aumentando i tempi di risoluzione e mettendo ulteriore pressione sul team di esperti.

Il team Operations ti ha fornito un insieme di dati strutturato con i volumi mensili di assistenza, i tassi di risoluzione del livello 1 e le percentuali di escalation al livello 2. Il tuo compito è usare l’AI per visualizzare come l’escalation al livello 2 evolve nell’arco dell’anno e identificarne il trend sottostante.