Un graphique à lignes multiples pour visualiser les tendances par commerçant

Le centre d'appels d'Oakmark Bank reçoit un grand volume d'appels d'assistance liés à 5 commerçants en particulier. Ils souhaitent voir, dans le temps, le nombre d'appels reçus concernant ces commerçants, et comprendre à quelle fréquence les appels liés à chaque commerçant ont dû être escaladés.

Votre mission est de créer un graphique linéaire montrant le volume mensuel d'appels par commerçant, puis d'enrichir l'infobulle afin que les analystes puissent aussi voir combien de ces appels ont été escaladés et quel pourcentage du total des appels de chaque commerçant a nécessité une escalade.

Cela aide Oakmark à repérer rapidement les commerçants susceptibles de générer des problèmes clients plus risqués ou plus complexes.